Доставка iHerb в Россию на декабрь 2018:
1. Boxberry - пункты выдачи, постаматы и доставка курьером.
2. Pony Express - курьерская доставка.
3. Доставка по России местной почтовой службой.

Доставка с iherb службой Boxberry (Боксберри): пункты выдачи и доставка курьером.

Доставка iherb в Россию службой Boxberry

Эта служба доставки с iHerb (Айхерб) работает по всей России, пункты выдачи службы Boxberry есть практически в каждом городе. Какой пункт ближе к Вам, можно посмотреть по ссылке на официальном сайте компании Boxberry: пункты выдачи. При оформлении заказа просто выберите ближайший пункт к Вашему дому или работе. При поступлении заказа в пункт выдачи придет сообщение на Viber или SMS, а также письмо на электронную почту. Посылка хранится 14 календарных дней, потом её получить будет невозможно - она улетит обратно на склад iHerb. Из ячейки постамата посылку надо успеть забрать в течении 8 дней. Продлить срок хранения можно через техподдержку Boxberry - контакты представлены далее. Получение по паспорту.

БЕСПЛАТНАЯ iHerb (Айхерб) доставка в Россию службой Boxberry доступна для заказов $60 и более.

Выбирая товары с зеленой меткой "Эконом доставка", стоимость доставки значительно снизится.

Если Вы выбрали доставку курьером, то посылку передадут Вам в руки по адресу, указанному Вами при оформлении. Здесь также, курьер попросит предъявить паспорт. Для тяжелых посылок возможна дополнительная оплата, независимо от стоимости заказа. Бывают случаи, когда адрес не обслуживается Boxberry. В этом случае доставку осуществит служба EMS.

Отслеживание посылки будет доступно спустя три-четыре дня после отправки. Для отслеживание посылки с сайта iherb, напротив заказа есть отдельная кнопка. Либо отслеживайте с официального сайта Boxberry: отследить отправление, для чего введите номер заказа (он же номер отправления) в специальную графу. Номер имеет вид XXXXXXXX-0. Если прошла неделя или более, а информации об отправлении нет, то обратитесь в службу поддержки Боксберри по телефону: 8-800-222-80-00, приготовив номер заказа. По личному опыту - очень хорошая служба поддержки.

Как правило, для Москвы и Санкт-Петербурга, посылки приходят в течении 5-8 дней. В другие города России - до 4-х недель. Например, до Краснодара посылка идет около 2-х недель.

Pony Express - курьерская доставка с iHerb

Доставка iherb в Россию службой Pony Express

Pony Express (Пони Экспресс) - всемирно известная служба доставки, в том числе, широко распространена в России. Для доставки с iHerb в Россию возможно полное отслеживание посылки (доступно через несколько дней после отправки) и хорошая служба поддержки: тел. 8-495-937-77-77. Отличается от Боксберри тем, что в Pony Express нет собственных пунктов выдачи. Доставка курьером также надежна, как и у Boxberry, по стоимости они практически одинаковы. На декабрь 2018 для Pony Express также действует бонус: бесплатная доставка (или сниженная стоимость) для НЕ тяжелых посылок от $60. Минусы: для каждого заказа нужно подтверждать данные для таможенной службы; некоторые покупатели жалуются, что нет смс-оповещения. Плюсы: довольно быстрая доставка прямо в руки заказчику.

Доставка местной службой: DHL и Почта России.

Доставка iherb Почтой России

Этот вид доставки выглядит так: служба DHL забирает Вашу посылку со склада iHerb в США и доставляет до пункта, из которого она отправляется в Россию. На этом функции компании DHL заканчиваются. Прибыв в Россию, посылка передается местной службе. Обычно, это Почта России. Отследить движение коробки можно будет только по территории США, по России отслеживание не гарантируется.



Если в Вашем городе есть пункты выдачи Boxberry, то рекомендуем воспользоваться именно этим видом доставки с Айхерб в Россию. В отличие от курьерской доставки, Вы можете забрать свой заказ в удобное для Вас время в течении двух недель. Если пунктов выдачи рядом нет, то выбирайте доставку курьером от Pony Express или Boxberry: в отличии от доставки местной службой, Вы сможете отслеживать движение своего заказа от склада айхерб не только до России, но и до пункта Вашего назначения, а также гарантированно точно получите свою посылку.


Возможные проблемы доставки с iherb в Россию.

Статус заказа "В обработке" долго (неделю или более) не переходит в статус "Отправлено".

Это бывает редко и основных причин обычно бывает три: определенного товара не оказалось на складе и он ожидается от поставщика - такое иногда случается, если в заказе большое количество позиций - ничего страшного, на личном опыте, бывало, и неделю не отправляли. Также, бывают задержки с обработкой заказа по причине большого спроса на продукцию и Айхерб иногда "буксует" с отправкой. На личном опыте, советуем использовать "живот чат" (инструкция далее) и предъявлять претензии или задавать вопросы... Третья причина - проблема с доставкой от склада iHerb до места отправки в Россию. Подобный случай был один раз летом 2017 года, когда на калифорнийском побережье бушевал ураган и не работала ни одна служба доставки. Тогда сроки доставки с iherb по всему миру, в том числе в Россию, увеличивались минимум на неделю, а то и на две. Осенью 2018 года в Калифорнии бушевали страшные пожары, что тоже наложило негатив на доставку. То есть существуют и форсмажорные обстоятельства, не зависящие от магазина iHerb. Какой выход? Можно писать письма на эл.почту службы поддержки с вопросами "где моя посылка?", но это вряд ли поможет, так как ответы очень редки, а пользы от них немного... Самый лучший вариант это "живой" чат айхерба. Чат доступен только из US (американской) версии сайта по ссылке: чат iHerb (не забудьте перестроить сайт на версию US), далее нажмите "Contact Us", прокрутите вниз страницу и нажмите на ссылку "Click here to chat now". Подробнее на фото ниже. Общение с сотрудником iherb происходит в реальном времени и только на английском языке. Если с этим есть проблемы, то пользуйтесь онлайн переводчиком. Заранее приготовьте данные для Вашей идентификации: свой email, почтовый индекс, последние 4 цифры карты, с которой производилась оплата. Тамошние сотрудники весьма вежливы и отзывчивы, если даже Ваш английский язык далёк от совершенства и, в большинстве случаев, все вопросы решаются.

Пришел не весь заказ, есть товар с повреждениями или в посылке вообще не Ваш заказ.

Если посылка частично или полностью не соответсвует Вашему заказу или какой-либо товар пришел с повреждениями, то можно оформить возмещение средств на карту, с которой Вы платили. Для этого надо сделать следующее:
1. Выполните вход в свою учётную запись iHerb.
2. Зайдите в раздел "Заказы" и выберите нужный заказ.
3. Справа есть ряд кнопок (Отследить мою посылку, Информация о заказе и т.д.), нажмите на серую "Возмещение денег/возврат".
4. Далее система задаст несколько вопросов, чтобы сформировать запрос.
5. Сделайте фото тех товаров, которые Вы не заказывали и загрузите их там же. На фото обязательно должен быть виден штрих код. Так Ваш запрос обработают быстрее.

В каких случаях посылка может не дойти до получателя?

Заказ не дойдет до получателя и отправится назад на склад iHerb в следующих случаях: отказ заплатить таможенную пошлину, неправильный адрес получателя, наложенный запрет на запрещенные к ввозу продукты в Россию, посылку никто не забрал из пункта выдачи Boxberry.

В каких случаях возвращается не вся сумма заказа?

При возвращении средств, iHerb руководствуется правилами возмещения международных заказов, то есть стоимость доставки не возвращается. Также, iHerb оставляет за собой право вычесть стоимость каких-либо дополнителных расходов, которые были при пересылке.

Ограничения на доставку с iHerb в Россию.

• Для России есть запрет на ввоз всех товаров, содержащих семена конопли, кава кава, сырые орехи и семена.
• Если за месяц Вы превысили сумму покупок в 1000 евро и вес более 31 кг, то придется платить таможенную пошлину.
• С ноября 2017 года все граждане России, получающие отправления из-за рубежа, для таможенного оформления должны предоставлять свои паспотрные данные и ИНН. Узнать свой ИНН можно на сайте налоговой службы (откроется в новой вкладке).
• iHerb и служба доставки не несёт отвественность, если посылка была задержана или конфискована таможней. Как правило, такие случаи крайне редки.
• iHerb не отправляет заказы в Крым. Для крымчан есть несколько способов получить посылку. Можно оформить доставку Боксберри в ближайшем к Крыму городе России (например, Темрюк или Анапа) и потом забрать ее там. Построили Крымский мост и с логистикой стало намного проще. Либо, можно осуществить, за дополнительную плату, пересылку с материка до Вашего города на полуострове. Советуем, предварительно, позвонить в службу поддержки Boxberry и выяснить все детали. Можно оформить доставку на родственников или друзей, которые перешлют Вам посылку Почтой России или, что ещё лучше, курьерской службой, той же Boxberry или PonyExpress, которые вполне хорошо себе, работают в Крыму. Также, сейчас есть довольно много фирм посредников, которые осуществляют доставку с iHerb и пересылку заказчику. В данном случае, надо тщательно выбирать такую службу, чтобы не быть обманутым.


Вообще, исходя из личного немалого опыта покупок и опыта своих знакомых, iHerb очень тщательно следит и за качеством своих товаров и за тем, чтобы покупатель получал всё быстро и без нареканий. Однако, есть и негативные отзывы покупателей, которые касаются упаковки хрупких продуктов, ошибок с комплектованием посылки, а также потерей всего заказа. Последнее - очень редкие случаи, которые вообще не случаются, если Вы выбрали доставку с iherb в Россию службой Boxberry и без ошибок заполнили все данные для доставки.